Questions fréquentes

Général

Est-ce que l’IA peut envoyer un mail ou publier sans que je le sache ? Non. Tout ce qui sort de votre entreprise passe par « À valider ». Rien ne part sans vous →

Combien de temps faut-il pour être opérationnel ? Cinq minutes pour la mise en route, dix de plus pour relire votre accueil et connecter votre boîte mail. Vos 10 premières minutes →

Puis-je utiliser NOVAIA à plusieurs ? Oui. Invitez vos collaborateurs avec le rôle et les accès de votre choix. Inviter un collaborateur →

Est-ce disponible en anglais ? Oui, l’interface et les emails existent en français et en anglais. Le choix est dans Réglages.

Téléphonie

Mon standard répond-il la nuit et le week-end ? Oui, 24 h/24 et 7 j/7, tant que la mission est active et reliée à un numéro.

Puis-je garder mon numéro actuel ? Oui. Le plus simple est de renvoyer les appels de votre ligne actuelle vers votre numéro NOVAIA, depuis votre opérateur. Si vous avez déjà une installation téléphonique, vous pouvez aussi la relier. Numéros de téléphone →

L’assistant peut-il prendre un rendez-vous dans mon agenda ? Il recueille la demande et le créneau souhaité ; le rendez-vous vous est proposé dans « À valider » si votre agenda est connecté.

Que se passe-t-il si l’assistant ne sait pas répondre ? Il suit vos consignes : proposer un rappel, prendre les coordonnées, ou orienter vers le bon interlocuteur. Complétez la base de connaissances pour réduire ces cas. Nourrir votre équipe IA →

Les appels sont-ils enregistrés ? Oui, avec la transcription et un résumé, consultables dans l’historique. Historique des appels →

Équipe IA

Dois-je choisir à quel employé parler ? Non. Parlez à Alex, il passe la main au bon spécialiste. Vous pouvez aussi vous adresser directement à un employé.

L’IA peut-elle se tromper ? Oui, comme tout assistant. Relisez les chiffres, les dates et les engagements avant de valider.

Mes données servent-elles à entraîner des modèles ? Non. Vos contenus ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles tiers. Sécurité et données →

Facturation

Y a-t-il un engagement ? Non, les forfaits sont mensuels et sans engagement.

Qu’est-ce qui consomme des minutes ? Uniquement les appels, entrants et sortants, à la durée réelle. Forfait et crédits →

Où sont mes factures ? Dans la page Paiements, en PDF.