Créer une campagne d’appels sortants

Une campagne fait appeler une liste de contacts par un assistant, avec un script adapté à un objectif précis : relancer des devis, proposer un rendez-vous, mesurer la satisfaction, recouvrer des impayés…

Les sept étapes

Dans Appels sortants, cliquez sur « Nouvelle campagne ». L’indicateur « Étape n sur 7 » vous situe.

Agent. L’assistant qui passera les appels : sa voix et son prénom.
Objectif. Choisissez parmi une quinzaine d’objectifs : prospection commerciale, prise de rendez-vous à froid, relance client, recouvrement, enquête de satisfaction… L’objectif oriente tout le script.
Produit. Ce que vous proposez ou ce dont il sera question, en quelques lignes.
Base. Les informations sur lesquelles l’assistant pourra s’appuyer pour répondre aux questions.
Script. Cliquez sur « Générer script + FAQ ». NOVAIA rédige la phrase d’accueil, les questions à poser dans l’ordre, et la conclusion. Relisez chaque élément, écoutez-le avec « Écouter », corrigez si besoin, puis validez-le.
FAQ et objections. Les réponses aux questions et aux objections les plus probables (« je n’ai pas le temps », « c’est trop cher », « rappelez-moi plus tard »). Générées avec le script, à compléter avec votre expérience.
Contacts. La liste des personnes à appeler. Importer vos contacts →

Paramètres de lancement

« Lancement » : Maintenant, ou Plus tard à une date et une heure.
« Numéro sortant » : la ligne qui s’affichera chez vos contacts.
« Délai sonnerie » : combien de temps laisser sonner, de 5 à 120 secondes.
« Appels simultanés max » : de 1 à 100 appels en parallèle.

Enregistrer sans lancer

Avec « Importer plus tard », la campagne est créée en brouillon : vous pouvez revenir y ajouter des contacts et la lancer quand vous êtes prêt.