Résoudre un problème
L’IA ne répond pas au téléphone
Section intitulée « L’IA ne répond pas au téléphone »Quand on appelle votre numéro, ça sonne dans le vide, ou ça décroche sur du silence.
- Le numéro est-il relié à une mission ? Ouvrez Numéros. La colonne Assistant doit afficher le nom de votre mission et le statut doit être Actif. Sinon, choisissez la mission dans « Assigner un assistant… ».
- La mission est-elle active ? Ouvrez Appels entrants, carte de la mission : elle doit être « Actif », pas « Brouillon » ni « En pause ». Dans « Configurer », vérifiez l’interrupteur et enregistrez.
- Appelez-vous bien le numéro NOVAIA ? Si vous appelez votre ligne habituelle, c’est votre opérateur qui répond, pas NOVAIA. Composez le numéro affiché dans la page Numéros, ou mettez en place le renvoi d’appel chez votre opérateur.
- Refaites un appel et consultez Historique. Si l’appel n’y apparaît pas du tout, contactez-nous en indiquant le numéro appelé et l’heure.
L’assistant donne de fausses informations
Section intitulée « L’assistant donne de fausses informations »Il n’a pas l’information, ou il en a une périmée. Ajoutez ou mettez à jour la source dans la Base de connaissances (horaires, tarifs, services), et ajoutez une consigne dans la mission pour les sujets sur lesquels il ne doit pas s’avancer. Voix, accroche et consignes →
Une proposition validée n’est pas partie
Section intitulée « Une proposition validée n’est pas partie »Vérifiez dans Intégrations que le compte concerné (boîte mail, agenda, réseau) est « Compte actif ». S’il est « Connexion expirée », cliquez sur « Reconnecter », puis demandez à l’employé, dans la conversation, de refaire la proposition.
Je ne vois pas une page dans le menu
Section intitulée « Je ne vois pas une page dans le menu »Vous êtes probablement membre d’un espace avec des accès restreints. Demandez au propriétaire ou à un administrateur d’ouvrir la section. Rôles et accès →
Le bloc « Mise en route » ne disparaît pas
Section intitulée « Le bloc « Mise en route » ne disparaît pas »Il reste affiché tant que la boîte mail ou l’agenda ne sont pas connectés. Connectez les deux, ou laissez-le : il n’empêche rien.
Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone
Section intitulée « Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone »- Dans l’application, Réglages → Notifications → « Tester ».
- Si le téléphone indique « Permission refusée », ouvrez les réglages du téléphone et autorisez les notifications pour NOVAIA.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte que sur le web.
La dictée ne fonctionne pas dans l’application
Section intitulée « La dictée ne fonctionne pas dans l’application »Autorisez le micro et la reconnaissance vocale dans les réglages du téléphone. Si votre appareil ne prend pas en charge la reconnaissance vocale, l’application enregistre votre voix et la transcrit après l’enregistrement.
Une invitation ne fonctionne pas
Section intitulée « Une invitation ne fonctionne pas »Un lien d’invitation est valable 7 jours et ne sert qu’une fois. Renvoyez l’invitation depuis Collaborateurs.