Sécurité et données

Hébergement

Les données du service sont hébergées en France. Lorsque des traitements impliquent des prestataires hors Union européenne, ils sont encadrés par les clauses contractuelles types prévues par le RGPD.

Vos données, votre contrôle

NOVAIA agit comme sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD : vous restez responsable de vos données et de celles de vos contacts.
Vos contenus (appels, mails, documents, conversations) ne servent pas à entraîner des modèles d’intelligence artificielle tiers.
Les connexions à vos outils passent par OAuth : NOVAIA ne connaît pas vos mots de passe, et vous pouvez révoquer un accès à tout moment. Déconnecter un outil →
Les mots de passe de boîtes mail saisis directement (IONOS) sont chiffrés.

Qui voit quoi dans votre espace

Vous décidez, collaborateur par collaborateur, des sections visibles et des employés IA accessibles. Rôles et accès → Un lien de partage de conversation est en lecture seule et expire au bout de 30 jours.

Conservation

Les données de votre compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.
Les données de facturation sont conservées selon les obligations légales, environ dix ans.
La suppression de votre compte efface vos missions, conversations, historiques et base de connaissances. Profil et sécurité →

Vos obligations envers vos appelants et contacts

Vous êtes responsable des listes que vous importez et des informations que vous collectez par téléphone. Respectez le droit d’opposition au démarchage, les horaires d’appel, et informez vos interlocuteurs de l’enregistrement lorsque la loi l’exige. Une phrase dans le message d’accueil suffit souvent : « Cet appel peut être enregistré pour assurer le suivi de votre demande. »

Textes de référence

Les conditions d’utilisation, la politique de confidentialité et la politique cookies sont consultables à tout moment.