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NOVAIACentre d’aide NOVAIA

Créer une mission d’accueil

Une mission d’accueil définit comment votre standard répond aux appels : avec quelle voix, quel prénom, quel message, quelles consignes, et à partir de quelles informations. Votre première mission est créée pendant la mise en route. Vous pouvez en créer d’autres, par exemple une par activité ou par numéro.

Créer une mission

Section intitulée « Créer une mission »

Dans Appels entrants, onglet « Missions », cliquez sur « Nouvelle mission ». L’assistant vous guide en trois étapes.

  1. Nouvelle mission d’accueil. Donnez-lui un nom, par exemple « Accueil cabinet » ou « SAV ».

  2. Voix & identité. Choisissez une voix parmi Chaleureuse, Dynamique, Posée et Grave, et le prénom que l’appelant entendra.

  3. Base de connaissances. Indiquez d’où l’assistant tire ses réponses : « Depuis mon site web » (NOVAIA l’analyse) ou « Saisie manuelle » (vous décrivez votre activité, vos services, vos horaires).

Un récapitulatif rappelle vos choix et la disponibilité, 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez sur « Mettre en ligne ».

Les six étapes d’une mission complète

Section intitulée « Les six étapes d’une mission complète »

Sur la page des missions, un guide vous accompagne jusqu’au bout :

  1. Choisir ou créer l’assistant.
  2. Rédiger la mission et le message d’accueil.
  3. Ajouter la base de connaissances.
  4. Assigner un numéro.
  5. Passer un appel de test.
  6. Activer.

La carte de chaque mission

Section intitulée « La carte de chaque mission »

Dans la liste, chaque mission affiche son numéro (ou « Aucun numéro assigné »), son état « Actif » ou « Brouillon », le nombre d’appels des 7 derniers jours, et un bouton « Configurer » pour modifier tous ses réglages. Voix, accroche et consignes →