Voix, accroche et consignes

Ouvrez une mission avec « Configurer ». La page se lit de haut en bas.

Identité

• « Nom de la mission » : pour vous, dans la liste.
• « Prénom de l’assistant » : ce que l’appelant entend. Un prénom simple et courant passe mieux au téléphone.

Voix

Quatre voix, un bouton « Écouter » pour chacune. Choisissez en fonction de votre clientèle : chaleureuse pour l’accueil d’un cabinet, dynamique pour un commerce, posée ou grave pour un ton plus institutionnel.

Message d’accueil et consignes

• Le message d’accueil est la première phrase prononcée, 2 000 caractères maximum. Exemple : « Bonjour, cabinet Durand, Sophie à votre écoute. Que puis-je faire pour vous ? »
• Les consignes disent à l’assistant comment se comporter : ce qu’il doit demander (nom, numéro, motif), ce qu’il peut promettre, ce qu’il ne doit pas dire, et quoi faire si la demande sort de son périmètre.

Le bouton « Améliorer avec l’IA » propose des modèles prêts à adapter : Secrétariat, SAV, Prise de rendez-vous, Demande de devis.

Des consignes qui marchent

• Dites ce que l’assistant doit collecter : « Demande toujours le nom, le numéro de rappel et le motif. »
• Dites ce qu’il doit refuser : « Ne donne jamais de prix ferme, propose un devis. »
• Donnez-lui une sortie : « Si tu ne sais pas, propose qu’on rappelle dans la journée. »
• Restez court : cinq à dix phrases valent mieux qu’une page.

Base de connaissances

La ou les sources que l’assistant consulte pour répondre : votre site, vos documents, votre FAQ. « Ajouter une autre base de connaissances » permet d’en relier plusieurs. Nourrir votre équipe IA →

Numéro rattaché

Le numéro sur lequel cette mission décroche. S’il n’y en a pas encore, « Obtenir un numéro » vous emmène dans la page Numéros. Numéros de téléphone →

Actif ou en pause

L’interrupteur « Actif » / « En pause » met la mission en ligne ou la suspend sans rien perdre de sa configuration. Pensez à « Enregistrer » après vos modifications.