Suivre les résultats d’une campagne

Les indicateurs de la page Appels sortants

En haut de la page : Leads (contacts), Minutes, Appels lancés, Taux de réussite, Campagnes et Coût total. Le taux de réussite rapporte les appels réussis à l’ensemble des appels réussis et échoués.

Les statuts d’une campagne

Statut	Signification
Brouillon	Créée, pas encore lancée. Modifiable.
Planifiée	Lancement programmé à une date et une heure.
En cours	Les appels partent.
En pause	Suspendue, reprise possible.
Terminée	Tous les contacts ont été traités.
Annulée	Arrêtée définitivement.

Les statuts d’un contact

Statut	Signification
En attente	Pas encore appelé.
Appel en cours	La ligne sonne.
En communication	L’échange a lieu.
Réussi	L’objectif de l’appel a été atteint.
Échec	L’appel n’a pas abouti.
Sans réponse	Personne n’a décroché.
Annulé	Retiré de la campagne.

Agir sur une campagne

Depuis la fiche d’une campagne : « Lancer », « Pause », « Reprendre », « Annuler », « Éditer » (le nom seulement une fois lancée) et « Exporter » les résultats. Des filtres par période et par statut aident à retrouver un contact. La liste affiche jusqu’à 200 contacts à l’écran ; l’export contient tout.

Chaque appel en détail

Chaque appel d’une campagne a sa fiche dans l’historique, avec résumé, transcription, enregistrement et informations extraites, exactement comme un appel entrant. Historique des appels →