Historique des appels

Chaque appel pris par votre standard laisse une trace complète dans Appels entrants → Historique.

La liste

Pour chaque appel : l’appelant, la mission qui a répondu, la demande et le résumé (avec, le cas échéant, une ligne « → À faire : »), la durée et le résultat : Réussi, Échoué, Non traité ou En cours. Les appels sortants d’une campagne ont le même historique, avec le nom de la campagne.

Le détail d’un appel

Cliquez sur un appel pour ouvrir sa fiche :

Enregistrement audio, avec réglage de la vitesse de lecture et téléchargement. S’il n’y en a pas, la fiche indique « Aucun enregistrement ».
Résumé de l’appel : ce que voulait l’appelant, en quelques lignes.
Action à prévoir : ce que l’assistant a promis ou ce qu’il vous recommande (rappeler, envoyer un devis…).
Informations extraites : nom, numéro, email, date souhaitée, selon ce qui a été dit.
Transcription : l’échange complet, réplique par réplique.

Depuis l’application mobile

L’onglet Appels de l’application reprend le même historique, avec le résumé et la transcription, pour consulter un appel manqué depuis n’importe où.