Nourrir votre équipe IA
La Base de connaissances rassemble tout ce que vos assistants doivent savoir pour répondre juste : au téléphone, dans les mails qu’ils préparent, dans les conversations. Plus elle est complète, moins ils improvisent.
Quoi y mettre
Section intitulée « Quoi y mettre »- Vos tarifs et vos conditions.
- Vos horaires, votre adresse, vos moyens d’accès.
- Vos services et vos produits, décrits comme vous les présenteriez à un client.
- Votre FAQ : les questions qu’on vous pose dix fois par jour, et vos réponses.
- Vos procédures : comment on prend rendez-vous, comment on demande un devis, qui rappeler et quand.
Les types de sources
Section intitulée « Les types de sources »| Source | Détails |
|---|---|
| Fichier | PDF, Word (.doc, .docx), texte (.txt, .md), CSV, Excel (.xls, .xlsx). 20 Mo maximum par fichier. |
| Site web | Une adresse et une profondeur de 1 à 3 : 1 pour la page seule, 3 pour suivre les liens sur trois niveaux. |
| Texte libre | Jusqu’à 50 000 caractères, saisis directement. |
| FAQ | Jusqu’à 200 paires question-réponse. |
| Services connectés | Des fichiers depuis Google Drive, Notion, Dropbox, OneDrive, Box, Confluence… via « Parcourir », jusqu’à 200 éléments par ajout. |
Ajouter une source
Section intitulée « Ajouter une source »- Ouvrez Base de connaissances et choisissez le type de source.
- Déposez le fichier, collez l’adresse ou saisissez le texte.
- Choisissez si la source concerne un assistant précis ou tous les assistants.
- Le statut passe de « En attente » à « Indexée » quand la source est prête. « Erreur » signale un fichier illisible ou une page inaccessible.
Comment vos assistants s’en servent
Section intitulée « Comment vos assistants s’en servent »Un portrait court de votre entreprise est toujours présent dans leur contexte. Pour les détails, ils cherchent dans vos sources au moment de répondre, comme un collègue qui ouvrirait le bon document. C’est pour ça qu’une FAQ bien rédigée a plus d’effet qu’une plaquette commerciale.